FAQ - Questions Fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous tenons à vous informer du délai de livraison actuel de 2 à 3 semaines, et nous comprenons que cela pourra susciter des questions. Nous souhaitons vous expliquer les raisons de ce délai afin de vous assurer une expérience transparente et satisfaisante.

Qualité Supérieure : Pour garantir la qualité exceptionnelle de nos produits, chaque article est soigneusement fabriqué et inspecté avant l'expédition. Ce processus méticuleux prend du temps, mais il est essentiel pour nous assurer que vous recevez des produits qui répondent à vos attentes.

Fabrication à la Demande : Certains de nos produits sont fabriqués sur demande. Cela garantit que chaque commande est unique et répond à vos besoins spécifiques. Bien que cela puisse prolonger légèrement le délai d'expédition, cela nous permet de vous fournir des produits adaptés à vos attentes.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous souhaitons vous informer que nous livrons à l'international pour vous offrir un service complet et répondre à vos besoins, peu importe où vous vous trouvez dans le monde. Cependant, la livraison internationale peut présenter quelques particularités que nous tenons à partager avec vous. 

Complexité Logistique : La livraison à l'international implique des processus logistiques complexes, tels que le passage par les douanes, la coordination avec différents services postaux, et la gestion des réglementations spécifiques à chaque pays. Ces étapes peuvent parfois ajouter un délai supplémentaire au processus d'expédition.

Règlementations Douanières : Chaque pays a ses propres règles et réglementations douanières. Les contrôles douaniers sont inévitables lors de l'expédition internationale pour garantir la conformité avec les lois locales. Cela peut parfois entraîner des retards temporaires, mais c'est une étape nécessaire pour assurer la sécurité de votre colis.

Suivi International : Pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel, nous utilisons des services de suivi internationaux. Cependant, les mises à jour peuvent parfois prendre un certain temps à se refléter en raison des différentes étapes du processus.

D’où expédions-nous votre produit?

Nous sommes fiers de vous informer que nos entrepôts sont stratégiquement répartis dans différents pays à travers le monde pour vous offrir une expédition rapide et efficace, où que vous soyez. De plus, notre siège social est basé en Suisse, plus précisément à la Tour-de-Peilz, dans le canton de Vaud.

Expédition Mondiale Facilitée : En ayant des entrepôts dans diverses régions, nous sommes en mesure de minimiser les délais d'expédition et de vous fournir un service rapide et fiable. Cela nous permet également de réduire les frais d'expédition pour vous offrir une expérience d'achat plus avantageuse.

Présence en Suisse : Notre bureau principal est situé à la Tour-de-Peilz, dans le canton de Vaud, en Suisse. C'est de là que nous coordonnons nos opérations internationales.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Nous comprenons l'importance de suivre votre commande et nous souhaitons vous offrir une visibilité totale sur le statut de votre livraison. Pour faciliter cela, nous avons mis en place une application dédiée qui vous permettra de suivre en temps réel le parcours de votre commande.

Suivi Simplifié avec Notre Application : Notre application conviviale vous offre un suivi simplifié de toutes vos commandes en un seul endroit. Vous pourrez accéder facilement aux mises à jour en temps réel sur l'avancement de votre livraison, directement depuis votre appareil mobile.

Notifications par E-mail : Dès que vos articles sont expédiés depuis nos entrepôts à l'étranger, nous vous enverrons automatiquement une notification par e-mail. Cette notification comprendra toutes les informations nécessaires, y compris les détails de suivi, pour que vous soyez toujours informés de l'état de votre commande.

Transparence Totale : Notre objectif est de vous offrir une transparence totale sur le processus d'expédition. Avec notre application et les notifications par e-mail, vous resterez constamment informés et aurez l'assurance que votre commande est en bon chemin.

Nous vous remercions de votre confiance et sommes ravis de vous offrir une expérience d'achat en ligne sans soucis.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: serviceclient.fryxo@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement ou vous rembourser aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes ravis de vous informer que notre siège social est situé dans un cadre charmant en Suisse, plus précisément à l'adresse suivante : Place des Anciens Fossés 10A, à la Tour-de-Peilz, dans le canton de Vaud.

Situé au Cœur de la Suisse : Notre emplacement au cœur de la Suisse, dans la magnifique ville de la Tour-de-Peilz, symbolise notre engagement envers la qualité, la précision et l'excellence.

Canton de Vaud : Nous sommes fiers d'appartenir au canton de Vaud, réputé pour son dynamisme économique, son cadre de vie exceptionnel et son héritage culturel. C'est dans cet environnement inspirant que nous coordonnons nos opérations et offrons un service de qualité.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: serviceclient.fryxo@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de l'arrivée de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.